ニーズの多様化がもたらした通販の成長

2011.06.21

ここ数年、生命保険の通信販売チャネルが急増している。取扱商品は、終身、定期、養老、年金、医療、ガン、学資、変額、介護など多種にわたる。従来、生命保険はセールスマンやセールスレディが個別に説得販売を行ってきたが、通販の場合は非対面販売であるため、シンプルで顧客になじみやすい手軽な商品が主流である。保険通販とは、マス媒体（テレビ・新聞・雑誌など）による広告を用いた資料請求受付、インターネットでの資料請求・申込予約、通販カタログやダイレクメールによるものなどである。また、「顧客のニーズにフィットしたパソコン通販のデルモデル」これは、「ダイレクトに個々の顧客と接点を持つ」という通販の利点と、「部品を組み替えることによって商品をカスタマイズすることができるパソコンという商品の利点」をうまく組み合わせた有効なダイレクトマーケティングであるといえるだろう。また同社は、ダイレクトに顧客と接する利点を生かして市場情報を迅速に収集し、製品やサービスに反映させる努力を惜しまない。これは、「デル・ダイレクト・モデル」として知られている。このような努力が顧客に評価され、成長につながったのだろう。デルコンピュータは、インターネットを有力なツールと見なし、販売活動や購入後のサポートサービスをはじめ、インターネットの利用に力を入れている。

[参考]
動画付ネットチラシのmax-info.net
http://www.max-info.net/